返金ポリシー

レモンエコクリーナー（以下、「当社」といいます）は、お客様に高品質の製品とサービスを提供することを目指しています。本返金ポリシーは、商品の返品、交換、返金に関する条件を明確にするために設けられています。

1. 返品・交換の条件

以下の条件で商品の返品・交換を受け付けます：

• 不良品の場合： 商品に製造上の欠陥がある場合、商品到着後8日以内にご連絡ください。当社の負担で返品・交換いたします。
• 誤配送の場合： 注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後8日以内にご連絡ください。当社の負担で正しい商品と交換いたします。
• お客様都合の返品： 商品到着後8日以内であれば、未開封・未使用の商品に限り返品を承ります。この場合、返品送料はお客様のご負担となります。

2. 返品・交換の対象外となる場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください：

• 商品到着後8日を経過した場合
• 開封済み・使用済みの商品（不良品の場合を除く）
• お客様の使用、保管上の不注意による損傷や汚損がある場合
• 商品の特性上、衛生面の観点から返品不可と明記されている商品
• セール品、アウトレット品など特別価格で購入された商品（不良品の場合を除く）
• ギフト包装やカスタマイズされた商品

3. 返金プロセス

返品・交換が承認された場合の返金プロセスは以下の通りです：

1. 返品された商品が当社に到着し、検品が完了した後に返金処理を開始します。
2. 返金は原則として、お支払いいただいた方法で行います（クレジットカード払いの場合はカード会社を通じて、銀行振込の場合は指定の口座へ等）。
3. 返金額は商品代金のみとなります（不良品・誤配送の場合は送料も返金いたします）。
4. クレジットカードでのご返金は、カード会社の処理の関係で、返金処理完了後、お客様のクレジットカード明細に反映されるまで1〜2ヶ月かかる場合があります。

4. 返品・交換の手続き方法

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 当社カスタマーサポート（info@jpbiuku.top または +264709212927）にご連絡ください。
2. 商品名、注文番号、返品・交換の理由をお知らせください。
3. 当社から返品・交換の承認と詳細な手続き方法をご案内いたします。
4. 返品・交換が承認された場合、指定の住所に商品をお送りください。
5. 返送時は、元の包装をできるだけ使用し、商品が破損しないよう適切に梱包してください。

5. 配送中の破損・紛失

配送中に商品が破損・紛失した場合の対応は以下の通りです：

• 商品到着時に外箱や商品に明らかな損傷がある場合は、できるだけ配達員の立ち会いのもと確認し、すぐに当社へご連絡ください。
• 配送中の事故による商品の破損・紛失は、当社の責任において新品と交換または全額返金いたします。

6. 初期不良品の特別対応

商品の初期不良については、以下の特別対応を行っています：

• 商品到着後30日以内に発生した初期不良は、無償で修理または交換いたします。
• 修理・交換が不可能な場合は、全額返金いたします。
• 初期不良の場合の送料は、当社が負担いたします。

7. 返金・交換の所要時間

8. 定期購入の解約・返金

定期購入サービスをご利用のお客様向けの特別規定：

• 定期購入の解約は、次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
• 既にお届けした商品については、通常の返品ポリシーが適用されます。
• 3回以上の継続を条件としたキャンペーン特典を受けられた場合、3回未満で解約されると、特典分の金額をご請求させていただく場合があります。

9. ギフト商品の返品

ギフトとして受け取られた商品の返品・交換については以下の通りです：

• ギフト受取人は、商品到着後8日以内であれば返品・交換を申請できます。
• 返金は原則として、購入者（ギフト贈り主）に対して行われます。
• ギフトカードやストアクレジットでの返金も可能です。

10. お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください。

レモンエコクリーナー カスタマーサポート
住所：〒2371618 大分県田中市東区笹田町原田10-2-7 ハイツ石田101号
電話：+264709212927
メール：info@jpbiuku.top
営業時間：月曜〜金曜 9:00〜18:00、土曜 10:00〜15:00（日曜・祝日休業）

最終更新日：2024年4月1日